IP 서치 프로그램이 다중으로 실행되어 있을경우 프로그램 간 충돌이 발생하여 검색이 되지않을 수 있습니다.
카메라 검색이 되지 않을 경우에는 프로그램을 단독으로 실행 하거나 재부팅 후 검색해 보시기 바랍니다.

1. IP대역대가 맞는지 확인 합니다.
IP카메라와, NVR의 IP대역대가 맞아야지 서로 통신이 됩니다.
예를 들어 IP카메라는 192.168.0.2의 IP가 할당 되어있으나, NVR은 192.168.1.5로 IP가 할당 되어있고, 서브넷 마스크가 255.255.255.0 일 경우, C클래스가 다르기 때문에 IP카메라와 NVR은 서로 통신이 안됩니다.
통신을 하기 위해서는 C클래스가 동일 선상에 들어가거나, 서브넷마스크를 변경해 줌으로 통신이 가능하게 설정 하여야 합니다.
네트워크에 대한 자세한 내용은 별도로 인터넷 검색이나, 네트워크 관련 도서로 확인 하세요.

2. Web browser가 Internet Explorer이 아닌, Windows 10의 Microsoft Edge(마이크로소프트 엣지)일 Google Chrome(구글 크롬)등 다른 프로그램일 경우 Web browser에서는 카메라 영상이 나오지 않거나, 웹페이지에 연결이 안될 수 있습니다.
Internet Explorer로 다시 연결 하시어 확인 하시기 바랍니다.
* IP 서치 프로그램이 다중으로 실행되어 있을경우 프로그램 간 충돌이 발생하여 검색이 되지않을 수 있습니다.
카메라 검색이 되지 않을 경우에는 프로그램을 단독으로 실행 하거나 재부팅 후 검색해 보시기 바랍니다.

NVR에 연결된 모든 카메라가 나오지 않는 것인지, 각각 댓수의 카메라가 나오지 않는 것인지 확인 합니다.

1. 모든 카메라 영상이 안나올 경우
NVR은 한 개의 Ethernet으로 모든 카메라가 연결이 되므로, NVR의 NIC(Network Interface Card) 고장 여부, NVR에 연결 된 HUB의 고장 여부, NVR과 HUB간 연결되어 있는 LAN Cable의 이상 여부를 확인 합니다.

2. 한 대 혹은 여러대 카메라 영상이 안나올 경우
2-1 ) 나오지 않는 카메라의 IP를 확인 후, 해당 카메라에 Ping Test를 진행하여 네트워크가 연결 되어 있는지를 확인 합니다.
2-2 ) 카메라 웹페이지에 연결하여 카메라 영상이 나오는지 여부를 확인 합니다. 웹페이지에는 접속이 되나, 영상이 나오지 않는다면 카메라 불량으로 판단하고, 카메라를 A/S받습니다.
2-3 ) NVR에서 Ping이 나가지 않는다면, 노트북을 이용하여 카메라와 바로 연결하여 Ping Test를 진행하여 확인합니다.
2-4 ) 웹페이지에 연결하여 카메라 영상이 나오는지 확인하고, 영상이 정상일 경우, 카메라에서 NVR까지의 연결된 네트워크 연결 구성에 문제가 발생 한 것으로 판단 하고 조치를 해야 합니다.
2-5 ) 노트북에서도 Ping이 나가지 않는다면, 카메라 불량으로 판단하고 카메라를 A/S받으셔야 합니다.

1. 네트워크 품질 확인
인코딩 된 고용량의 동영상의 데이터를 온전히 전송하지 못하는 상황이 발생하면 영상이 깨지거나, 끊겨보이는 현상이 발생 합니다.
Ping Test를 통하여 전송속도를 최소화 하여야 합니다.
전송속도가 불안정하지 않게 하는 것이 제일 중요 합니다.

2. 네트워크 용량 확인
HUB용량을 확인 합니다. HUB의 용량이 100M이면, 실제 사용량은 60M정도로 사용 됩니다.
IP카메라 설정이 듀얼스트림으로 1ST 스트림을 3M, 2ND 스트림을 1M로 설정. 20대의 카메라면 80M를 사용하게 되어 100M HUB로는 감당을 할 수 없게 됩니다.
이럴경우 HUB를 추가하여 40M씩 나누어 네트워크를 연결 하여야 합니다.

3. NVR에 연결된 HUB 용량 확인
NVR과 연결되는 HUB는 1G를 사용 하여야 합니다.
2번 항목과 같이 네트워크를 구성 하였다 하더라도, NVR에 전송되는 대역폭은 80M가 전송 됩니다.
때문에 NVR과 연결하는 HUB의 경우 1G를 사용 하여야 합니다.

4. 카메라 설정을 확인
카메라 스트림 설정 부분을 확인해야 합니다. 1ST 스트림의 경우 녹화&1분할 화면에 사용되고, 2ND 스트림의 경우 분할화면에 사용이 됩니다.
1ST 스트림의 프레임 설정은 15~20FPS로 설정한 반면, 2ND 스트림의 프레임은 5FPS로 설정 한다면, 분할화면에서는 5FPS로 적용되어 자연스러운 영상이 아닌 끊겨 보이는 영상이 보여집니다.

5. 케이블,허브의 불량 확인
케이블이나 허브가 불량일 경우 데이터가 온전히 전송되지 못합니다.
불량에 대한 확인을 해주세요.

1. NVR에 연결된 콘센트에 전기가 들어올 경우 파워 서플라이 혹은 메인보드의 불량으로 전원이 인가가 안되는 현상으로 A/S를 받아야 합니다.

2. NVR에 연결된 콘센트에 전기가 들어오지 않을 경우 파워컨트롤러 혹은 콘센트에서 NVR 로 전기가 인가되지 않는 상황으로 해당 현상을 선 조치 후 NVR에 전원이 인가 되는 것인지를 확인해야 합니다.

※ 순간정전으로 인하여 파워 서플라이에서 보호회로가 작동하여 전원 인가를 차단하는 경우가 있습니다.
순간정전 이후 NVR에 전원이 들어오지 않는 경우라면, NVR 장비 뒷면의 전원코트를 빼낸 뒤 NVR의 전원버튼을 몇 차례 눌러 NVR 장비 내 잔류전원을 모두 방전 시키고 약 10초 정도 대기 후 NVR에 전원코드를 연결 하여 전원이 들어오는지 확인 합니다.
전원코드 연결 후에도 전원인가가 되지 않으면 전원버튼을 눌러 전원이 인가 되는지 확인 합니다. 전원 인가가 되지 않는 경우 상기 점검과정에 따라 진행 합니다.

AS접수를 하셔야 합니다.

                   

1. PC와 IP카메라가 라우터를 통해 연결이 되어 있을 경우
IP카메라에서 PC까지 연결된 네트워크 중 라우터가 있을 경우에는 카메라 검색이 되지 않습니다.
이럴 경우에는 IP카메라와 PC 혹은 노트북을 직접 연결하여 검색하여 셋팅을 진행 하여야 합니다.

2. PC의 방화벽이 설정 되어있을 경우
PC의 방화벽이 설정 되어있을 경우, 네트워크 보안정책으로 인하여 카메라 검색이 되지 않습니다.
이럴 경우에는 PC의 방화벽을 해제 혹은 카메라 검색 프로그램을 방화벽 규칙에서 허용을 해 주어야 합니다.

3. V3, 알약 등 설치된 백신프로그램의 방화벽이 설정 되어있을 경우
V3, 알약 등 개인이 설치한 백신프로그램의 방화벽이 설정 되어있을 경우에는 네트워크 보안정책으로 인하여 카메라 검색이 되지 않습니다.
이럴 경우에는 V3, 알약 등 백신프로그램의 방화벽을 해제 혹은 카메라 검색 프로그램을 방화벽 규칙에 등록하여 주어야 합니다.

카메라의 비밀번호를 분실 하였을 경우에는 비밀번호를 찾을 수 있는 방법이 없습니다.
카메라의 공장 초기화를 진행 해야 하는데, 이는 현장에서 진행 할 수 없기에 카메라를 당사로 입고 시켜서 공장초기화를 진행 해야 합니다.
비밀번호를 분실하지 않도록 주의 하시기 바랍니다.

* 단 스피드돔 카메라는 물리적으로 공장초기화가 가능합니다.
   자세한 사항은 고객센터로 문의해 주십시요.

자세한 사항은 매뉴얼 참고 및 고객지원센터(031-427-466)로 문의해 주시기 바랍니다.

IP 서치 프로그램 중 IP Setup, IP Manager에서 메뉴를 제공하나 이는 비밀번호를 알아야 사용할 수 있는 메뉴입니다.
물리적으로 초기화하는 방법은 없으며 당사로 카메라를 입고 시켜 공장초기화를 진행해야 합니다.

* 단 스피드돔 카메라는 물리적으로 공장초기화가 가능합니다.
   자세한 사항은 고객센터로 문의해 주십시요.

Windows에 ActiveX가 설치 되어있지 않을 경우
IP카메라에 접속하여 아이디와 비밀번호를 입력한 뒤 라이브 화면 페이지에서 대기하면 Active X설치 관련 문구가 팝업 됩니다.
이때 Active X를 설치하고 Internet Explorer를 재 실행 하여 IP카메라에 접속을 하면 추가 기능 실행 관련 메시지가 한번더 나타나는데 ‘모든 페이지에서 허용’을 선택하면 라이브 영상이 보여집니다.

Windows에 ActiveX를 설치를 하였을 경우
Windows에 Active X를 설치하였고, Active X 추가기능 사용을 허용 하였음에도 라이브 영상이 나오지 않을 경우, Active X 재 설치, Internet Explorer 재 실행, Windows 재부팅을 하여 확인 해봅니다.
GG 모듈의 카메라의 경우 ActiveX간에 충돌이 발생하여 영상이 안보이면 복구가 되지 않습니다.
이 때에는 VLC로 영상이 나오는지 확인하셔야 합니다.

현장 네트워크가 VPN(Virtual Private Network)을 이용하여 구성 되어 있을 경우
VPN(Virtual Private Network)은 보안 솔루션으로 각 포트를 Open, Close하여 외부로부터의 침입을 막을 수 있는 장비 입니다.
IP카메라에서 사용하는 포트를 VPN장비에서 Close할 경우, 통신이 안되어 카메라 영상 및 카메라와의 접속 자체가 불가능 합니다.
VPN장비를 사용 하는 현장에서는 필히 IP카메라가 사용하는 포트를 Open 하여야 하며, Open 되어있는지도 확인 해야 합니다.
이는 네트워크 관리자가 작업을 진행 할 수 있으므로, 현장 네트워크 관리자, 혹은 VPN관리자가 확인을 진행 해야 합니다.

VPN이 구성되어 있지 않을 경우
카메라와의 연결부터 확인을 진행하시고 방화벽이 설정되어 있을 경우 해제하여 주세요. 이상이 있을경우 AS를 받으셔야 합니다.